于同學今年5月13號和媽媽、哥哥、嫂子一家四口一起來費用交納以及各校住宿的詳細資料。后來因為這一費用問題又選擇住在集體宿舍。這期間孩子與我通過電話多次溝通，都向我表述在網上了解到的集體宿舍的負面信息，之后我迅速聯系境外老師再三為學生確認宿舍信息并向學生表明宿舍會準備好的，讓學生不要擔心。
【案例分享】
學生姓名：于同學
畢業學校：南京某高中高三應屆畢業生
語言成績：語言基礎無
申請韓國今年9月的語言入學
于同學今年5月13號和媽媽、哥哥、嫂子一家四口一起來費用交納以及各校住宿的詳細資料。后來因為這一費用問題又選擇住在集體宿舍。這期間孩子與我通過電話多次溝通，都向我表述在網上了解到的集體宿舍的負面信息，之后我迅速聯系境外老師再三為學生確認宿舍信息并向學生表明宿舍會準備好的，讓學生不要擔心。
其實孩子根本沒有看到過宿舍實體。只不過是通過網絡了解到一些片面消息，但是由于先入為主的這一思維模式，就本能的在這個問題上，學生和我們的觀點站在了對立面上。我認為這才是問題的關鍵點，也是我眾多學生里面比較挑剔的客戶。但是最后我還是憑借自己的耐心、細致，一點一點地解決了與客戶的糾紛。
分享這個案例只是想給大家提供一些經驗上的幫助：第一、關于費用這塊兒是一定要在客戶與我們咨詢的前期要說的明明白白的；第二、耐心細致，永遠是我們服務行業致勝的一大法寶! 供稿人：留學南京分公司歐亞咨詢顧問 孫健 特別聲明：此文章為公司原創文章 如有轉載請注明留學及作者姓名